Parte seconda.
Questo post è in collaborazione con Le Creazioni di Hika
NB: questo post sarà molto lungo, se avete tempo e voglia, prendetevi una tazza di tè o di caffè e preparatevi alla lettura infinita!
Riassumendo le puntate precedenti.
In questo post promettevo di invar loro una mail, era troppo tempo che rimandavo. La mail al servizio clienti è stata inviata!
Di seguito troverete che cosa mi è stato risposto dal servizio clienti del sito, una piccola sorpresa e conclusioni finali!
L’inizio della fine…
“Salve, vi scrivo in merito ad un mio ordine effettuato sul vostro sito il 25/08/2011 fattura n° 751618.
In questo ordine presi 4 stampe per orecchini -> http://www.perlesandco.com/Stampa_Orecchino_mm_40x18_argentato_x1-p-2159.html
A Novembre (sempre del 2011 - esattamente due mesi dopo l'acquisto) mi sono resa conto che le vostre stampe, come molti altri Vostri materiali, hanno subito un cambiamento.
Le stampe hanno assunto un color ruggine e gli anellini o sono anneriti o hanno, anche loro, assunto un color ruggine.
Sono giunta alla conclusione che il materiale da Voi messo in vendita è semplice rame rivestito, e se così fosse, dovreste scriverlo nella descrizione del prodotto, anche perchè, a questo punto, il prezzo di vendita non equivale alla qualità del prodotto!!!!!
Mi dispiace quindi informarvi che non acquisterò più da voi, perchè anche se quasi 700 € di ordini effettuati sul vostro sito non fanno di me la vostra migliore cliente, i pezzi da me prodotti con questi materiali hanno suscitato lamentele da parte di chi li ha acquistati.
Cordiali saluti, Sara *******
A dimostrazione di quel che vi sto dicendo, allego delle foto fatte alle Vostre stampe.”
Dal servizio clienti, ottengo questa risposta..
“Salve Sara,
NB: questo post sarà molto lungo, se avete tempo e voglia, prendetevi una tazza di tè o di caffè e preparatevi alla lettura infinita!
Riassumendo le puntate precedenti.
In questo post promettevo di invar loro una mail, era troppo tempo che rimandavo. La mail al servizio clienti è stata inviata!
Di seguito troverete che cosa mi è stato risposto dal servizio clienti del sito, una piccola sorpresa e conclusioni finali!
L’inizio della fine…
“Salve, vi scrivo in merito ad un mio ordine effettuato sul vostro sito il 25/08/2011 fattura n° 751618.
In questo ordine presi 4 stampe per orecchini -> http://www.perlesandco.com/Stampa_Orecchino_mm_40x18_argentato_x1-p-2159.html
A Novembre (sempre del 2011 - esattamente due mesi dopo l'acquisto) mi sono resa conto che le vostre stampe, come molti altri Vostri materiali, hanno subito un cambiamento.
Le stampe hanno assunto un color ruggine e gli anellini o sono anneriti o hanno, anche loro, assunto un color ruggine.
Sono giunta alla conclusione che il materiale da Voi messo in vendita è semplice rame rivestito, e se così fosse, dovreste scriverlo nella descrizione del prodotto, anche perchè, a questo punto, il prezzo di vendita non equivale alla qualità del prodotto!!!!!
Mi dispiace quindi informarvi che non acquisterò più da voi, perchè anche se quasi 700 € di ordini effettuati sul vostro sito non fanno di me la vostra migliore cliente, i pezzi da me prodotti con questi materiali hanno suscitato lamentele da parte di chi li ha acquistati.
Cordiali saluti, Sara *******
A dimostrazione di quel che vi sto dicendo, allego delle foto fatte alle Vostre stampe.”
Dal servizio clienti, ottengo questa risposta..
“Salve Sara,
Prima di tutto, siamo molto sorpresi dal tuo messaggio, per quanto riguarda queste stampe. Infatti si tratta di prodotti italiani di ottima qualità e con i quali non abbiamo mai avuto problemi. Per favore, potresti indicarmi come le hai guardate fino ad ora, in che condizioni ? Sei stata al mare, in piscine, c’è stato contatto con la sabbia ? Poi dici che « molti nostri articoli cambiano ».
Per favore, potresti precisarci quali ?”
E’ ovvio che rispondano così per.. pararsi un tantino le chiappe!
“Salve Thomas,
Queste stampe non sono state a contatto con sabbia, sale, cloro o altro. Sono stati montati come orecchini e portati in 3 piccole fiere/mercato per poter esser venduti. L'unica cosa a cui sono stati in contatto è la normale umidità esterna. Entrambe le coppie hanno assunto tale colorazione.
Gli altri Vostri materiali di cui parlo sono gli anellini di diverso formato (Anneux Ouverts da 3x0.5mm, 4x0.6mm, 5x1mm, 5.5x8mm, 7x1mm). Nella precedente mail vi ho scritto che anche loro col tempo hanno cambiato colorazione, chi assumendone una nera, chi dorandosi o diventando color ruggine.
Ripeto che, questi materiali l'unica cosa con la quale son venuti a contatto è l'umidità esterna, dato che le fiere a cui partecipo sono all'aperto, ma una volta terminate le fiere tutti i prodotti realizzati vengono riposti in appositi contenitori.
Se della semplice umidità riduce in questo modo i Vostri materiali, scusate se mi permetto, non vedo tutta questa "ottima qualità."
Vi ringrazio in ogni caso per la risposta.”
…
“Salve Sara, A parer nostro, gli articoli sono stati troppo all’aperto e non avrai preso le massime precauzioni per proteggerli perché ancora una volta, non abbiamo avuto mai nessun problema con questi prodotti.”
E’ ovvio che rispondano così per.. pararsi un tantino le chiappe!
“Salve Thomas,
Queste stampe non sono state a contatto con sabbia, sale, cloro o altro. Sono stati montati come orecchini e portati in 3 piccole fiere/mercato per poter esser venduti. L'unica cosa a cui sono stati in contatto è la normale umidità esterna. Entrambe le coppie hanno assunto tale colorazione.
Gli altri Vostri materiali di cui parlo sono gli anellini di diverso formato (Anneux Ouverts da 3x0.5mm, 4x0.6mm, 5x1mm, 5.5x8mm, 7x1mm). Nella precedente mail vi ho scritto che anche loro col tempo hanno cambiato colorazione, chi assumendone una nera, chi dorandosi o diventando color ruggine.
Ripeto che, questi materiali l'unica cosa con la quale son venuti a contatto è l'umidità esterna, dato che le fiere a cui partecipo sono all'aperto, ma una volta terminate le fiere tutti i prodotti realizzati vengono riposti in appositi contenitori.
Se della semplice umidità riduce in questo modo i Vostri materiali, scusate se mi permetto, non vedo tutta questa "ottima qualità."
Vi ringrazio in ogni caso per la risposta.”
…
“Salve Sara, A parer nostro, gli articoli sono stati troppo all’aperto e non avrai preso le massime precauzioni per proteggerli perché ancora una volta, non abbiamo avuto mai nessun problema con questi prodotti.”
Ovvio, colpa mia.. assumersi mezza responsabilità anche voi, no eh?
“Thomas,
tengo a precisare che i mercatini a cui ho partecipato, hanno una durata massima di 8 ore una volta al mese, nel restante periodo gli oggetti sono sigillati in buste a zip e messi all'interno di appositi contenitori e vengono riposti in una delle stanze della mia casa, non vengono tenuti costantemente all'aperto o a fonti di umidità. Quindi bastano 8 ore al mese a ridurre i Vostri materiali in questo modo?! Se pensate che un gioiello può esser portato anche 12 ore in una giornata a contatto con la pelle e di conseguenza esposto alla sudorazione naturale e agli agenti atmosferici.. a quei materiali, cosa accade?!?!?!
Da notare che solo i materiali esposti hanno subito un cambiamento, perchè quelli non ancora utilizzati hanno conservato le loro caratteristiche iniziali.
Quindi se voi non avete mai avuto problemi, sono la prima a farvi presente che il problema c'è e sussiste!
Volevo solo avvertirvi della cosa, per evitare spiacevoli conseguenza anche con altri clienti, ma pare che da parte Vostra non vi sia interesse alcuno.
E visto che non ve n'è da parte vostra, non ve n'è sarà nemmeno più da parte mia.
Sara”
Ora arriva il bello…
“Salve Sara,
“Thomas,
tengo a precisare che i mercatini a cui ho partecipato, hanno una durata massima di 8 ore una volta al mese, nel restante periodo gli oggetti sono sigillati in buste a zip e messi all'interno di appositi contenitori e vengono riposti in una delle stanze della mia casa, non vengono tenuti costantemente all'aperto o a fonti di umidità. Quindi bastano 8 ore al mese a ridurre i Vostri materiali in questo modo?! Se pensate che un gioiello può esser portato anche 12 ore in una giornata a contatto con la pelle e di conseguenza esposto alla sudorazione naturale e agli agenti atmosferici.. a quei materiali, cosa accade?!?!?!
Da notare che solo i materiali esposti hanno subito un cambiamento, perchè quelli non ancora utilizzati hanno conservato le loro caratteristiche iniziali.
Quindi se voi non avete mai avuto problemi, sono la prima a farvi presente che il problema c'è e sussiste!
Volevo solo avvertirvi della cosa, per evitare spiacevoli conseguenza anche con altri clienti, ma pare che da parte Vostra non vi sia interesse alcuno.
E visto che non ve n'è da parte vostra, non ve n'è sarà nemmeno più da parte mia.
Sara”
Ora arriva il bello…
“Salve Sara,
Potresti ritornarci questa merce per favore ? Così se ci saranno difetti ti remborseremo questi articoli e ovviamente le spese d’invio. Grazie anticipatamente.
Non esitare a contattarmi per qualsiasi dubbio o suggestione.
Saluti cordiali.
A presto su Perles&Co”
Dopo questa mi sono rifiutata di rispondere!
Io vi dovrei “ritornare” tutti i materiali, ivi compresi quelli già venduti?! Quelli regalati?! Per cosa?! Perché così possono controllare ciò che sto dicendo, già testimoniato con foto?! E solo nel caso in cui noti il difetto mi rimborsi?! Stiamo scherzando?!
Ci tengo a precisare una cosa, io non ho scritto loro queste mail per farmi rimborsare i materiali che nel tempo si sono deteriorati. Come avevo scritto, ci tenevo ad informarli che alcuni materiali acquistati da loro avevano cambiato aspetto, non ci vedevo nulla di male in tutto questo. Ma per quello che mi han risposto, pare stiano mettendo in dubbio il tutto. Il che mi scazza e non poco!
Nel frattempo io e la Nostra creativa Hika, discutevamo sulle risposte che il servizio clienti mi rifilava, scoprendo che anche alcuni suoi materiali avevano subito cambiamenti a dir poco radicali (materiali tutti provenienti dal suddetto sito).
Io vi dovrei “ritornare” tutti i materiali, ivi compresi quelli già venduti?! Quelli regalati?! Per cosa?! Perché così possono controllare ciò che sto dicendo, già testimoniato con foto?! E solo nel caso in cui noti il difetto mi rimborsi?! Stiamo scherzando?!
Ci tengo a precisare una cosa, io non ho scritto loro queste mail per farmi rimborsare i materiali che nel tempo si sono deteriorati. Come avevo scritto, ci tenevo ad informarli che alcuni materiali acquistati da loro avevano cambiato aspetto, non ci vedevo nulla di male in tutto questo. Ma per quello che mi han risposto, pare stiano mettendo in dubbio il tutto. Il che mi scazza e non poco!
Nel frattempo io e la Nostra creativa Hika, discutevamo sulle risposte che il servizio clienti mi rifilava, scoprendo che anche alcuni suoi materiali avevano subito cambiamenti a dir poco radicali (materiali tutti provenienti dal suddetto sito).
Componenti metalliche argentate.. ex argentate dato la colorazione che hanno assunto. Orecchini che Hika teneva riposti in una scatoletta.
La pietra a sinistra è arrivata così dal sito, Hika infatti ha preferito tenere questi orecchini per se.
Anche in questo caso la minuteria metallica ha assunto varie colorazioni.
Anche Hika decide così di scrivere al servizio clienti, ricevendo praticamente le stesse risposte.. tranne una! Perles dichiara apertamente di vendere materiale di fatturazione Cinese, ma non in tutte le descrizioni dei prodotti questo viene segnalato! Per di più, omettono un fattore importante (importante per chi compra, quindi paga!); dichiarano che i prodotti di fatturazione Europea hanno un costo più alto (10 volte tanto, addirittura!), rispetto a quelli Cinesi, ma se si và a controllare, la dove la provenienza viene segnalata, ci si rende conto che il costo è identico per entrambi i prodotti. 1.40€ per 3 paia di monachelle Europee (argento brunito) e 1,40€ per 3 paia di monachelle Cinesi (acciaio inox).
Tratto da una mail inviata dal servizio clienti ad Hika:
Tratto da una mail inviata dal servizio clienti ad Hika:
“Riguardo agli orecchini, hai usato del materiale cinese acquistato presso di noi in agosto 2010…
Non puoi avere un’ottima qualità con questo livello di prezzi, devi optare per componenti fabbricati in Europea, ma che sono quasi 10 volte più cari.”
Quindi, dov’è l’eventuale convenienza?! O dove si trova l’eventuale differenza?! Nel fatto che in una venga segnato Free Nichel e nell’altra no?!
Ma non finisce qui..
Hika dovendo ordinare da quel sito per una sua amica, decide di includere nell’ordine una catenina.. guardate un po’ come questa catenina è arrivata!
Vista la situazione, le è stato assicurato un re invio della merce. L’errore a questo punto è loro, ma non si sono resi conto prima di come era ridotta?
E’ logico che in questo sito, l’unica cosa in cui hanno interesse è il guadagno. Se poi una persona preferisce ordinare una cosa, piuttosto che un’altra, affari suoi! Loro mettono le mani avanti con una breve (o nulla) descrizione del prodotto, se poi questo tende a modificarsi nel tempo, la risposta è e sarà sempre quella. (vedi le risposte che han dato a noi! Per non ripetermi :D)
Arriviamo, quindi, alla conclusione.
Io, ufficialmente, chiudo i rapporti con questo sito, la loro serietà (per me) è pari alla loro stampa “arrugginita”.
Fortunatamente non è l’unico sito presente sul web, molti altri siti offrono gli stessi (o quasi) materiali a prezzi anche più bassi!
Se anche voi avete avuto problemi simili, fatevi sentire! Scrivete loro una mail di lamentela, perché è un vostro diritto, avete pagato della merce, che essa sia Cinese o Europea. Ma non aspettatevi risposte di scuse, dispiacere o altro.. perché ricordatevi, se il materiale si deteriora col tempo, sarà solo colpa vostra ;) (ovviamente questa si chiama ironia).
Da Sarotta e Hika questo è tutto!
Alla prossima!
